Programme du BTS MCO

Culture générale et expression

Communiquer par écrit

• Appréhender et réaliser un message écrit.

• Respecter les contraintes de la langue écrite.

• Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production.

• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement

• S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs.

• Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.

Expression et culture en langue vivante étrangère

• Compréhension de documents écrits.

• Production et interaction écrites.

• Compréhension de l’oral.

• Production et interaction orales.

Culture économique, juridique et managériale

• Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée.

• Exploiter une base documentaire, économique, juridique ou managériale.

• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées.

• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.

• Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.

Développement de la Relation Client et Vente Conseil

• Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale.

• Vente-conseil.

• Suivi de la relation client.

• Suivi de la qualité des services.

• Fidélisation de la clientèle.

• Développement de la clientèle

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

• Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services.

• Agencement de l’espace commercial.

• Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel.

• Mise en valeur de l’offre de produits et de services.

• Organisation de promotions et d’animations commerciales.

• Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale.

• Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale.

• Analyse et suivi de l’action commerciale.

Gestion opérationnelle

• Fixation des objectifs commerciaux.

• Gestion des approvisionnements et suivi des achats.

• Gestion des stocks.

• Suivi des règlements.

• Élaboration des budgets.

• Gestion des risques liés à l’activité commerciale.

• Participation aux décisions d’investissement.

• Analyse des performances.

• Mise en œuvre du reporting

Management de l’équipe commerciale

• Évaluation des besoins en personnel.

• Répartition des tâches.

• Réalisation de plannings.

• Organisation du travail.

• Recrutement et intégration.

• Animation et valorisation de l’équipe.

• Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe.

• Individualisation de la formation des membres de l’équipe.